Отключение нашей рекламы Ко

Mahmud98

BugHerd поставила перед собой задачу повысить коэффициент конверсии при адаптации своего продукта: 5 из 10* лидов успешно завершают процесс адаптации, но на самом деле мы думали, что этот показатель должен быть 7 из 10*. Однако прежде чем приступить к каким-либо экспериментам по улучшению адаптации нашего продукта, мы осознали необходимость решения фундаментального вопроса и обеспечения правильной диагностики проблемы: «Сталкиваемся ли мы с неоптимальным уровнем конверсии в процессе адаптации из-за качества самого процесса адаптации или из-за качества лидов, поступающих к нам?» Чтобы ответить на этот ключевой вопрос, мы приняли решение временно приостановить все наши рекламные расходы, направленные на привлечение новых лидов, оставив себе трафик, генерируемый органическим поиском и рекламой «из уст в уста» (WOM).
Это было равносильно воспалению

N проведению детоксикации с целью выявления продуктов, вызывающих проблемы. Результат? Без платных лидов наш показатель адаптации вырос до 6 из 10*. Это был шаг в правильном направлении. Вывод? Наши расходы на рекламу для привлечения лидов необходимо было оптимизировать. *В целях База данных линий сохранения конфиденциальности мы изменили фактические цифры. 3. Исключение шагов, которые не являются критически важными для нашей миссии по адаптации. После прекращения расходов на рекламу и определения того, что качество лидов играет роль в коэффициенте конверсии при регистрации, мы были готовы поэкспериментировать с самим процессом регистрации. Однако, прежде чем внедрять какие-либо новые элементы, первым делом мы определили, что именно не работает. Поэтому мы решили исключить те части процесса адаптации новых пользователей BugHerd, которые не имеют решающего значения для нашей миссии.



В случае BugHerd пользователь

Yспешно завершил онбординг, когда у него появилась возможность оценить основную ценность нашего продукта — возможность оставить отзыв о своём сайте или любом другом сайте по своему выбору. Мы называем это моментом озарения. Для этого мы просим наших пользователей пробной версии: Заполните опрос о том, кто они Введите URL-адрес их веб-сайта Добавьте расширение браузера BugHerd Попробуйте BugHerd на их сайте Пригласите их команду в BugHerd В то время как шаги 2–4 были абсолютно необходимы, шаг 1, хотя и важен, не был столь критическим. Поэтому мы провели эксперимент, в котором: Контрольная группа – пользователи увидят шаги 1–5 процесса адаптации. Группа вариантов — пользователи увидят шаги 2–5 процесса адаптации. Результат? Вариант превзошёл контрольный вариант на 17% по коэффициенту конверсии в онбординг. Вывод? Оптимизируйте процесс адаптации, включив в него только самые необходимые шаги, которые помогут новым пользователям достичь решающего момента «озарения». 4. Очень короткое демонстрационное видео Предыдущий эксперимент был сосредоточен на сокращении. Этот эксперимент предполагал попытку чего-то нового.