道客户服务策略的重要

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户服务？请继续阅读，了解西南航空、 和 如何帮助客户。 立即访问：社交媒体客户服务模板 免费工具 西南航空、 和 如何使用社交媒体提供客户服务 西南航空 危机管理 西南航空在 年 月的旅行季因冬季暴风雨而经历了严重的业务危机。延误持续了一个多星期，毫无疑问每天都会产生数百起客户投诉和询问。 受到航班延误和取消影响的旅客纷纷在推特等社交媒体上记录他们的经历并分享他们的担忧。 该航空公司利用旅客在推特上的存在，并利用该渠道进行社交媒体危机管理，在推特上发布了首席执行官的视频，分享了滞留乘客需要了。

解的最新情况以及纠正情况的计划。 在危机期间与客户沟通关键信息的最佳方 电话号码列表 式是在他们最有可能看到的地方与他们分享，西南航空正是这样做的。 主动的客户服务 全球高级传播经理 表示： 在客户支持方面，我们认为社交媒体平台是主动与潜在客户和现有客户进行沟通的巨大机会。 最关注 和 ，但表示最佳使用平台因品牌而异，具体取决于目标市场和买家角色。在下图中， 分享了一个实时教程系列的链接，供用户学习如何使用其集成之一，这是通过在问题出现之前共享有用信息来主动提供服务的绝佳示例。 空中呼叫 图片来源 费尔南德斯还表示，将对话从社交媒体上移开，以确保人们获得所需的支持是有价值的 我们希望确保他们获得最优质的支持，我们发现我们的团队何时可。



以通过电话讨论这个问题，它比在社交媒体上来来回回更有影响力， 强调全渠性。 随时随地与客户会面 时尚品牌 是品牌如何利用多种渠道提供服务的一个很好的例子，许多平台内置的服务工具可以让双方更轻松地管理和处理问题。 该品牌使用 商务聊天通过 为客户提供支持。它提供了四种快速回复提示，供客户根据常见问题解答进行选择，或者人们可以发送包含其独特问题或疑问的消息。 特尔法 图片来源 还使用 提供服务，经。